Правила возврата

Условия отмены заказа

Если вы решили отменить заказ до момента его передачи в транспортную компанию, свяжитесь с нами как можно скорее.

Для отмены заказа напишите на электронную почту:

В сообщении укажите:

номер заказа;
ФИО покупателя;
номер телефона;
товар, который необходимо отменить.

Если заказ уже был передан в транспортную или курьерскую службу — Деловые Линии, КИТ, ПЭК, СДЭК, Ozon Логистика, Яндекс Доставка или другую согласованную службу, условия отмены и возврата дополнительно зависят от текущего статуса перевозки.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара:

до его передачи — в любое время;
после получения — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

сохранён первоначальный товарный вид;
отсутствуют следы эксплуатации;
сохранены потребительские свойства товара;
сохранена комплектация;
сохранены заводские элементы, пломбы и ярлыки, если они присутствовали;
товар не имеет повреждений, возникших после его получения покупателем.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у «МотоСтиль» другими способами.

Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и предназначенный исключительно для конкретного покупателя, возврату не подлежит в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

Как оформить возврат

Для оформления возврата:

1. Свяжитесь с нами

Напишите на:

velomotostyle@mail.ru

2. Укажите данные заказа

В письме необходимо указать:

номер заказа;
ФИО покупателя;
номер телефона;
наименование возвращаемого товара;
причину возврата.

3. Дождитесь инструкции

Наш специалист сообщит адрес и способ отправки товара.

Не отправляйте товар самостоятельно до согласования возврата с нашим сотрудником — это поможет правильно принять и идентифицировать отправление.

4. Передайте товар транспортной компании

Возврат может осуществляться через согласованную транспортную или курьерскую службу.

Расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара надлежащего качества от покупателя продавцу, оплачиваются в соответствии с законодательством и согласованными условиями возврата.

Когда будут возвращены деньги

После получения требования о возврате и выполнения предусмотренных законом условий возврата денежные средства возвращаются в установленный законодательством срок — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован с покупателем и не требуется правилами платёжной системы или банка.

Фактический срок поступления средств на банковскую карту после проведения возврата может зависеть от банка покупателя и платёжной системы.

Товар ненадлежащего качества

Если при получении или эксплуатации товара был выявлен недостаток, не отправляйте товар самостоятельно без предварительного согласования.

Свяжитесь с нами:

velomotostyle@mail.ru

В обращении укажите:

номер заказа;
ФИО;
номер телефона;
наименование товара;
описание обнаруженного недостатка;
фотографии или видео, на которых видна проблема, если это возможно.

Мы зарегистрируем обращение и сообщим дальнейший порядок действий.

При необходимости товар может быть направлен на проверку качества или диагностику в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Для отдельных категорий технически сложных товаров действуют специальные правила предъявления требований при обнаружении недостатков.

Важно при получении техники

При получении мототехники, велотехники и других крупногабаритных товаров рекомендуем осмотреть груз до подписания документов о получении.

Проверьте:

состояние упаковки;
отсутствие видимых повреждений;
количество грузовых мест;
состояние товара в доступной для осмотра части.

Если во время перевозки обнаружено повреждение товара или упаковки, зафиксируйте его фотографиями или видео и попросите представителя транспортной компании оформить соответствующий акт.

Это значительно упростит рассмотрение обращения и взаимодействие с перевозчиком.

МотоСтиль
г. Оренбург, ул. Ленинская, 57А

По вопросам возврата:
velomotostyle@mail.ru